购物与售后说明

一、销售主体与商品

本商城商品由浙岳鸿链（浙江）信息技术服务有限公司自营销售，由浙江义乌微业网络科技有限公司供货。浙岳承担商品销售、消费者订单履行、开票、配送及售后退款责任，供应商不是消费者在本商城付款的收款主体。

购买数量以份计，购买1份即10片。商品具体用途、使用提醒及当前可售数量见商品页。上述商品不用于医疗或治疗；使用前请阅读包装说明，注意低温烫伤风险，勿入口。

二、下单、配送与开票

1. 无需登录即可浏览商品、价格和本说明。注册普通购物账号或登录后，可填写收货信息、提交订单、查询订单及取消未支付订单。
2. 确认订单时请核对商品规格、购买份数、收货人、电话、详细地址和运费。商品金额及运费由服务端计算，付款前以订单显示的应付金额为准。
3. 配送运费8元，商品金额满99元免运费。付款成功后48小时内发货；该时效为发出时间，不是承诺送达时间。物流单号以订单记录或客服提供的信息为准。
4. 如地址无法配送，应由客服说明并协商处理，不能履约的订单依法退款，不擅自更换商品或增加费用。
5. 需要发票请联系客服，提供订单编号及必要开票资料，由浙岳按实际交易办理。

三、支付与订单状态

微信H5支付尚未开通，当前不收取线上付款。请勿向个人账户、页面外二维码或非本订单链接付款。

提交订单只生成待支付订单，不代表已经付款。支付权限开通后，订单是否付款成功以服务端查询及验签后的通知结果为准；返回商城、关闭支付页面或截图不能代替支付成功记录。付款前请核对收款方是否为浙岳。

待支付订单可在订单详情申请取消。已付款订单不能用取消未支付订单代替退款，应按下述售后流程处理。商城购物不涉及代理权益、分销收益、储值或提现。

四、退货、换货与退款

1. 七天无理由退货：符合适用条件的商品，消费者可自签收之日起7日内申请无理由退货，退回商品应保持完好。请妥善保留商品、配件及原包装；为查验而合理拆封不当然影响商品完好，已使用、消耗等情况按法律规定判断，不以简单“拆封不退”排除法定权利。
2. 质量问题、错发或漏发：请提供订单编号和问题说明；可补充照片等有助于判断的材料，由浙岳核实后依法办理补发、换货或退款。必要的退换运费由浙岳承担；七天无理由退货期限不影响法定质量责任。
3. 非质量退货：符合无理由退货条件的，退回运费由买家承担；其他费用争议依法处理，不临时加收未事先约定的服务费。
4. 申请方式：拨打18906503969，提供订单编号、需售后的商品及份数、申请原因和联系方式。客服在1个工作日内响应；退货地址及收件信息按订单由客服提供，请勿自行寄到供货方或公司注册地址。
5. 寄回与跟踪：确认退回事项后，请妥善包装寄回，并向客服提供物流单号。换货需核对可用库存；不能换货的，依法协商退款，不擅自替换其他商品。
6. 退款：对适用七天无理由退货的商品，收到退回商品之日起7日内返还已支付的商品价款；依法需要更早退款的从其规定。退款按原支付渠道办理，到账时间以支付机构或银行处理为准，客服提供处理结果。当前支付未开通，不生成虚假退款记录。

五、客服、投诉与复核

统一客服电话：18906503969，用于订单、配送、开票、退换货及投诉。客服在1个工作日内响应，核对诉求并告知处理进展；响应不等于承诺所有争议在1日内解决。

对首次处理结果有异议，可通过同一电话要求复核，提供订单号和此前处理记录，由浙岳再次核对并反馈处理结果。协商未解决的，可通过全国12315平台等法定渠道依法反映或解决争议，本说明不限制消费者依法维权。

六、购物账号与隐私

注册账号仅用于商品购物，不自动取得代理或商家权限。请勿使用与其他重要账号相同的密码。系统保存密码校验值而非向前端展示明文密码；请妥善保管账号，在公用设备使用后退出。

登录名及必要登录状态用于身份验证和订单访问控制。收货姓名、电话、地址及订单备注用于履行订单、配送及售后。为发货而向承运方或供货方提供信息时，仅限履行订单所必需的范围，不用于代理绑定或无关营销。

浏览器会保存登录状态、购物车及未完成下单请求。请勿在订单备注中填写身份证、银行卡、密码等非必要信息。需要查询、更正个人资料或申请注销账号，可拨打客服电话；依法需要留存的交易记录按规定处理。